菊花、黄花、桂花，今年也是宿库节。数字时代，老年人如何享受科技带来的便利问题正在引起社会各界的关注。滴滴出行积极承担企业社会责任。截至2025年9月，滴滴高级打车服务（设备上更名为“滴滴高级版”）已为全国老年用户提供超过2.65亿次乘车服务。一键叫车、语音播报、优先乘车就医等……滴滴老年版让越来越多老年人的出行变得更轻松、更温暖。
改进技术，解锁老年人出行的“最后一英里”
国家统计局公开数据显示，到2024年底，我国60岁及以上人口将达到3.1亿。智能技术的普及虽然带来了便利，但也让很多老年人陷入了“数字鸿沟”。老年人的脸当孩子不在身边时，他们的旅行需求会遇到许多障碍。
在相关部门指导下，滴滴出行于2021年1月正式推出高级出租车调度服务。点击滴滴出行APP或微信小程序首页“更多服务”即可查找并体验。孩子们可以通过在微信搜索框中输入“滴滴老年版”帮助老年人进入小程序，让老年人“更快上手”，满足日常“一键出行”需求，让代际温暖持续触达指尖。
图：滴滴高级版出租车调度入境流程图
大大简化了流程操作，提供“一键打车”功能。当老年人叫出租车时，他们可以直接乘坐出租车，而无需表明目的地。考虑到支付习惯，该产品保留了出租车线下现金支付方式，消除了老年人出行的犹豫，让他们放心。
照片：滴滴高级版打车呼叫流程图
同时，我们考虑到老年用户的特殊需求，如果目的地是医院且排队时间较长，滴滴老年打车帮将提供优先调度服务，让老年人减少等待时间，更快打车，有效解决老年人打车去医院的急、难、急问题。截至2025年9月底，医嘱加急服务总量超过20.2万笔。
充分利用科技，克服“数字鸿沟”
目前，滴滴的老年出租车服务已覆盖全国355个城市，为老年用户提供便捷的出行选择。为了更好地了解老年用户打车时面临的难题，滴滴出行资深出租车调度支持团队近期对5000余名老年人进行了深度访谈。滴滴不断转型完善功能，聚焦三大营销老用户的痛点：无法网约车、找不到车、无法支付。除了优化界面设计、简化操作流程外，我们还增加了线下服务，从社区门口的高级出租车调度牌到医院环境中的优先调度。从一键打车的简单操作，到直拨电话的周到服务。滴滴用实际行动打造助力老年人出行的服务网络，力争“迈出下一步”，为3.1亿老年人出行提供便利。
照片：简阿姨正在阅读一本精美的老年人出租车调度手册。
跨界合作打造长者出行生态系统
滴滴高级专车服务自推出以来就与中国老年医学中心合作。协会与中国老龄事业发展基金会合作，在城市设立约3000个智能出租车调度站北京、天津、武汉等地为养老服务，联合发起“全国智慧助老公益”，联合成立老年社区学院，通过“教育引导”覆盖近85万老年人。老年人公交车站的预约协助与其他 DidiMasú 车站的预约协助有所不同。通过扫码，老年人无需输入目的地，即可一键打车，大幅降低智能老年产品的运营成本。没有智能手机的老年人可以拨打停车标志热线 400-688-1700。您还可以告诉人工客服您的目的地并叫出租车。
图：滴滴帮助老年人使用出租车和智能出行站牌
2025年9月，滴滴出行与上海银行达成战略合作，共同打造老年人“美好生活”出行生态系统。此次合作将整合线上产品能力和线下服务能力双方优势互补，为老年人提供完整的点对点出行覆盖、可靠、快捷的出行服务。上海银行在多家分行设立了“美好生活工作室”。在研究中，老年人的朋友可以通过滴滴学习如何帮助老年人打车，帮助老年人的志愿者可以提供指导和指导。同时，滴滴出行与上海银行合作，为老年人提供优质的出租车服务体验，并定制专属折扣，让出行更省钱。
技术不是冰冷的代码，它是人与人之间的联系。未来，滴滴出行将继续与社会各界合作，共同打造更加老年友好的出行环境。
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