中新社西安3月16日电 (李一凡)记者16日从陕西省人力社保局获悉，陕西省社保局打造的智能座席“秦小宝”实现了三个根本性突破，推动社保服务从“求服务”向“求人服务”转变，构建了名为“智慧”的陕西社保服务新模式。检测、主动推送和闭路服务。
据悉，智能客服“秦小宝”是陕西省社保局深化社保管理数字化转型的具体实践。这是构建“一主两翼”智慧社保服务生态的重要驱动。涵盖城乡居民养老保险、企业职工养老保险、机关团体养老保险、职业养老保险意外伤害保险、失业保险。提供40多项社会保障服务，在人事、社会保障等领域提供完善的社会保险，为人民群众提供完善的保障。
“秦小宝”智能代理的优点是无需安装、快捷直观、精准交互。深度融合“社保+人工智能”技术，以自然对话形式实现“问答即服务”，打造“问、询、答、提醒”一体化智能服务平台。
首先是权益信息的自动发送，特别是更新方面的信息。用户免费订阅后，系统主动发送付款通知、养老金支付明细、年龄提醒和退休证到期日期等信息。它比传统短信有更多的内容，并允许您实时了解社保动态。二是智能查询查询，支持语音和文字双交互模式，让您无论是业务查询还是权益查询，都能快速得到专业的解答和准确的数据。三是业务办理24小时不间断。通过语音或文字指令，您可以完成参保、社保缴费、退休办证、保险停保续保、灵活就业人员社保卡等高频服务。整个业务便捷高效，让社保服务做到了“公开、全面、两个实时”。
近年来，陕西省社保局以“人社保业务停车”为指导，围绕社保管理数字化转型和便民服务创新，完善工作机制全面推出“网上办理”、“当面办理”、“邻里办理”、“自助办理”等一系列便捷服务，包括省内通办、市内通检。
2025年，全省企业福利养老保险参保单位网上服务平台登记率和网上申领使用率稳步上升，分别达到98.67%和96.10%。陕西社保APP下载量5.7亿次，备案人数2269万人。关心的比例和移动方面的影响，总体关心程度为 86,53% 和数字管理服务，其中包括知名人士的成果。 （已完）【编辑：胡汉霄】
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